京东智能客服品牌焕新 “言犀”亮相2020京东JDD大会，商品信息咨询服务获新突破

2020年京东JDD大会上，京东智能客服正式推出全新品牌“言犀”，标志着京东在智能客服领域的战略升级与品牌焕新。作为京东自主研发的智能核心产品，“言犀”不仅整合了先进的自然语言处理、深度学习及知识图谱技术，还在商品信息咨询服务上实现了明显提升。具体而言，“言犀”能高效、精准地处理商品信息查询、推荐及售后服务问题，依托京东平台庞大的数据库，实现对用户意图的细粒度识别。 在大会现场，“言犀”借助对话系统的新进阶。涵盖即时语音应答和统一用户反馈持续自行优化服务质量。加上全新的交互界面和声象融能，